Términos y Política de Datos

ALEXANDRA TOVAR — Mentoría de Vida & Numerología
alexandratovar.com · reservasalexandratovar.com

Parte I — Términos y Condiciones de Uso

1. Información General y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de los sitios web alexandratovar.com y reservasalexandratovar.com (conjuntamente, los «Sitios»), así como la contratación de los servicios de mentoría de vida y numerología ofrecidos por Alexandra Tovar (en adelante, «Alexandra Tovar», «la Mentora» o «el Prestador»).

Al acceder a los Sitios, registrarse, reservar una sesión o realizar cualquier pago, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar los Sitios y los servicios ofrecidos.

2. Definiciones

Usuario: toda persona natural que accede, navega o contrata a través de los Sitios.
Servicios: sesiones de mentoría de vida, consultas de numerología y paquetes de acompañamiento ofrecidos por la Mentora.
Reserva: acto por el cual el Usuario selecciona fecha, hora y modalidad de una sesión a través del sistema de agendamiento de los Sitios.
Sesión: encuentro virtual (video llamada) entre la Mentora y el Usuario durante el tiempo contratado.
Plataformas de Pago: servicios de procesamiento de pagos habilitados (Stripe, transferencia bancaria, Nequi o Daviplata).
LATAM: América Latina, incluyendo Colombia, México, Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Venezuela, Bolivia, Uruguay y Paraguay, entre otros.
USA: Estados Unidos de América, incluyendo sus territorios.

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Sesión de Diagnóstico

Duración aproximada de 60 minutos. Incluye análisis de numerología personal, identificación de patrones de vida y diseño de un plan de acción inicial. Precio desde USD $100 (o su equivalente en COP a la tasa de cambio vigente al momento del pago).

3.2 Paquete Transformación

Incluye cuatro (4) sesiones de mentoría individual diseñadas para acompañar un proceso de transformación personal profunda. Precio hasta USD $380 (o su equivalente en COP). Las sesiones deberán utilizarse dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha de pago.

3.3 Sesión de Seguimiento

Duración aproximada de 45 minutos. Dirigida a Usuarios que ya han completado un proceso inicial y desean continuar con su proceso de desarrollo personal. Precio a definir según el plan individual.

Los precios están sujetos a actualización. El precio vigente al momento de confirmar la reserva es el que aplica para la transacción.

4. Proceso de Reserva y Confirmación

4.1 Para reservar una sesión, el Usuario deberá completar el proceso de agendamiento disponible en reservasalexandratovar.com, seleccionando el servicio deseado, la fecha y hora disponibles.

4.2 La reserva quedará confirmada únicamente una vez se realice el pago correspondiente. La Mentora no garantiza la disponibilidad de horarios sin pago previo.

4.3 Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá por correo electrónico: (i) confirmación de la reserva, (ii) enlace de la videollamada (Zoom u otra plataforma acordada), y (iii) indicaciones previas a la sesión.

4.4 El horario de las sesiones se expresa en la zona horaria de Colombia (UTC-5). Es responsabilidad del Usuario verificar la equivalencia horaria en su país de residencia.

5. Pagos, Precios y Monedas

5.1 Los pagos pueden realizarse en dólares estadounidenses (USD) o en pesos colombianos (COP). Cuando el precio esté expresado en USD y el Usuario pague en COP, se aplicará la tasa de cambio representativa del mercado (TRM) publicada por el Banco de la República de Colombia vigente al momento de la transacción, o la tasa acordada con la Mentora.

5.2 Los Usuarios pueden pagar a través de los siguientes medios habilitados:

Tarjeta de crédito o débito a través de Stripe (Visa, Mastercard, American Express).
Transferencia bancaria internacional o nacional (los datos bancarios se proporcionarán al momento de la reserva).
Nequi o Daviplata (disponible exclusivamente para usuarios en Colombia).

5.3 Los pagos realizados a través de Stripe son procesados por Stripe, Inc. Los datos de tarjeta no son almacenados por Alexandra Tovar. Para transacciones con Nequi o Daviplata, el usuario deberá enviar el comprobante de pago al correo habilitado para tal fin, y la confirmación estará sujeta a verificación manual en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

5.4 Los precios incluyen el valor del servicio de mentoría. No incluyen impuestos, tasas bancarias de transferencias internacionales, ni comisiones de plataformas de pago de terceros, que serán asumidos por el Usuario según las condiciones de su banco o plataforma.

5.5 Todos los pagos deben realizarse antes del inicio de la sesión reservada. La Mentora se reserva el derecho de no iniciar la sesión si el pago no ha sido confirmado.

6. Política de Cancelación y Reagendamiento

6.1 El Usuario podrá cancelar o reagendar su sesión sin costo adicional con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la hora programada de la sesión.

6.2 Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no darán derecho a reembolso ni a reagendamiento gratuito, excepto en casos de fuerza mayor debidamente acreditados.

6.3 En casos de fuerza mayor (enfermedad grave, fallecimiento de familiar cercano u otras circunstancias de similar gravedad), el Usuario deberá notificar por escrito al correo de contacto de la Mentora, aportando el soporte correspondiente. La Mentora evaluará cada caso a su discreción y, de proceder, podrá ofrecer reagendamiento sin costo.

6.4 Si la Mentora debe cancelar una sesión por causa imputable a ella, el Usuario tendrá derecho a reagendamiento gratuito en la fecha más próxima disponible o, si así lo prefiere, a reembolso total del monto pagado por esa sesión.

6.5 Para el Paquete Transformación, las sesiones no utilizadas dentro del plazo de tres (3) meses caducan sin derecho a reembolso, salvo acuerdo expreso y escrito entre las partes.

7. Política de Reembolsos

7.1 No se realizarán reembolsos una vez iniciada la sesión, independientemente del tiempo utilizado.

7.2 En el caso de sesiones canceladas con la anticipación establecida en la cláusula anterior, el Usuario podrá solicitar reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la cancelación. El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles según la plataforma.

7.3 Los reembolsos de pagos realizados con Nequi o Daviplata se gestionarán mediante transferencia bancaria al número de cuenta que indique el Usuario.

7.4 Cualquier solicitud de contracargo (chargeback) no autorizada o infundada ante la entidad bancaria o Stripe será contestada por la Mentora con la documentación correspondiente.

8. Naturaleza del Servicio y Limitaciones

8.1 Los servicios de mentoría de vida y numerología ofrecidos por Alexandra Tovar son de naturaleza formativa, orientadora y de desarrollo personal. No constituyen, bajo ninguna circunstancia, servicios de salud mental, psicoterapia, psicología clínica, asesoría médica, legal, financiera o de ninguna otra profesión regulada.

8.2 El Usuario reconoce que los resultados derivados del proceso de mentoría dependen en gran medida de su compromiso, participación activa y aplicación personal. La Mentora no garantiza resultados específicos.

8.3 Si el Usuario atraviesa una crisis de salud mental, situación de emergencia o requiere atención profesional clínica, la Mentora se reserva el derecho de recomendar los recursos adecuados y, de ser necesario, dar por terminado el proceso de mentoría.

8.4 La información compartida durante las sesiones, incluidos los análisis de numerología, tiene carácter orientativo y no debe considerarse como predicción, diagnóstico ni certeza absoluta sobre eventos futuros.

9. Confidencialidad

9.1 La Mentora tratará como confidencial toda información personal, familiar, financiera o de cualquier índole que el Usuario comparta durante el proceso de mentoría, y no la divulgará a terceros salvo: (i) con el consentimiento expreso del Usuario, (ii) por requerimiento de autoridad competente, o (iii) cuando exista riesgo inminente para la vida del Usuario u otras personas.

9.2 El Usuario se compromete a no grabar, transmitir ni compartir el contenido de las sesiones sin autorización previa y escrita de la Mentora.

9.3 Los testimonios o casos de éxito compartidos en los Sitios han sido autorizados expresamente por los respectivos usuarios. El Usuario puede solicitar que su caso sea incluido o excluido de cualquier material de marketing.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Todo el contenido de los Sitios (textos, imágenes, logotipos, materiales de trabajo, grabaciones, guías y demás elementos) es propiedad exclusiva de Alexandra Tovar y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia, las leyes de copyright de los Estados Unidos de América (U.S. Copyright Act, 17 U.S.C.) y los tratados internacionales aplicables.

10.2 Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso comercial de cualquier contenido de los Sitios sin autorización previa y escrita de la Mentora.

10.3 El Usuario podrá utilizar los materiales de trabajo entregados durante la mentoría exclusivamente para su desarrollo personal, sin posibilidad de reproducción o distribución a terceros.

11. Conducta del Usuario

Al utilizar los Sitios y los servicios, el Usuario se compromete a:

Proveer información veraz, completa y actualizada durante el proceso de reserva y en las sesiones.
Tratar a la Mentora con respeto y consideración durante todas las interacciones.
Asistir puntualmente a las sesiones agendadas.
No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral.
No compartir sus credenciales de acceso ni permitir el uso de sus reservas por terceros.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

12. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

12.1 Alexandra Tovar no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de uso de los Sitios o los servicios, incluyendo pero no limitado a: pérdida de datos, interrupción del servicio, fallos técnicos de terceros o eventos de fuerza mayor.

12.2 La responsabilidad máxima de la Mentora, por cualquier causa, se limita al monto total pagado por el Usuario en los últimos treinta (30) días por los servicios directamente relacionados con el reclamo.

12.3 La Mentora no es responsable por fallos o interrupciones en las plataformas de terceros (Zoom, Stripe, Calendly u otras) utilizadas para la prestación del servicio.

13. Modificaciones a los Términos

La Mentora se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de los Sitios con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de los Sitios tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

14.1 Para Usuarios en Colombia: Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad correspondiente, renunciando a cualquier otro fuero.

14.2 For Users in the United States: These Terms shall also be governed by applicable U.S. state law. Disputes that cannot be resolved amicably will be submitted to binding arbitration under the rules of the American Arbitration Association (AAA), conducted in English or Spanish as mutually agreed.

14.3 Para Usuarios en otros países de LATAM: Las partes intentarán resolver cualquier disputa de manera amigable dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación del conflicto. De no lograrse acuerdo, el Usuario podrá acudir a las autoridades de protección al consumidor de su país de residencia.

14.4 En ningún caso las limitaciones establecidas en estos Términos afectan los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley de su país de residencia.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones relacionadas con los Servicios o estos Términos, el Usuario puede comunicarse a través del correo de contacto publicado en alexandratovar.com. Tiempo de respuesta máximo: tres (3) días hábiles.

Parte II — Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta Política da cumplimiento a: (i) Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 de Colombia; (ii) California Consumer Privacy Act (CCPA), Cal. Civ. Code § 1798.100 et seq., aplicable a residentes de California, USA; (iii) CAN-SPAM Act (15 U.S.C. § 7701 et seq.); y (iv) las normativas de protección al consumidor digitales de los países de LATAM donde opera el servicio.

1. Responsable del Tratamiento

El Responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los Sitios es Alexandra Tovar. Los datos de identificación legal de las entidades operativas (Colombia y USA), domicilio principal y correo de contacto para asuntos de datos están disponibles a solicitud y serán publicados al cierre de la formalización legal correspondiente.

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente por el Usuario

Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia.
Datos de pago: información de facturación para el procesamiento de pagos (no almacenamos datos de tarjetas; estos son gestionados directamente por Stripe, Inc.).
Información de la sesión: notas, objetivos, información personal compartida voluntariamente durante el proceso de mentoría.

2.2 Datos recopilados automáticamente

Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el Sitio.
Cookies y tecnologías similares: para mejorar la experiencia del usuario y con fines analíticos (ver sección de Cookies).

2.3 Datos de menores de edad

Los Sitios y los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos ni tratamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si identificamos que un Usuario es menor de edad, eliminaremos sus datos de manera inmediata.

3. Finalidades del Tratamiento

Gestión de reservas y agendamiento de sesiones.
Procesamiento de pagos y facturación.
Envío de confirmaciones, recordatorios y materiales relacionados con las sesiones.
Comunicaciones de seguimiento del proceso de mentoría.
Envío de comunicaciones comerciales, newsletters y contenido de valor, siempre que el Usuario haya dado su consentimiento expreso.
Mejora de los Sitios y los servicios mediante análisis de uso.
Cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales.
Resolución de disputas y defensa ante reclamaciones.

Las finalidades 1 a 4 y 7 a 8 son necesarias para la prestación del servicio. Las finalidades 5 y 6 requieren consentimiento expreso y pueden ser revocadas en cualquier momento.

4. Base Legal del Tratamiento

Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados.
Consentimiento: para envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
Interés legítimo: mejora de los servicios, seguridad de los Sitios y análisis estadístico agregado.
Obligación legal: cumplimiento de requerimientos fiscales, contables o de autoridades competentes.

5. Transferencia y Destinatarios de los Datos

Stripe, Inc. (EE.UU.): procesamiento de pagos, con certificación PCI DSS.
Plataformas de agendamiento (Calendly u otras): gestión de citas.
Plataformas de videollamada (Zoom Video Communications, Inc.): realización de sesiones virtuales.
Notion Labs, Inc.: gestión interna de registros del proceso de mentoría.
Servicios de correo electrónico (Google LLC / Gmail): comunicaciones con el Usuario.
Autoridades públicas: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

El Responsable exige a sus proveedores garantías contractuales de protección de datos equivalentes a las establecidas en esta Política. No vendemos, arrendamos ni comercializamos los datos personales de nuestros Usuarios.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que algunos de nuestros proveedores de servicios tienen sede en los Estados Unidos u otros países, los datos personales pueden ser transferidos internacionalmente. Dichas transferencias se realizan amparadas en cláusulas contractuales con los proveedores, certificaciones (como el EU-U.S. Data Privacy Framework) y el consentimiento informado del Usuario cuando corresponda.

7. Conservación de los Datos

Datos de reservas y pagos: mínimo cinco (5) años por obligaciones fiscales y contables.
Datos de la sesión de mentoría: hasta dos (2) años desde la última sesión, salvo solicitud de supresión anterior.
Datos para comunicaciones comerciales: hasta la revocación del consentimiento.
Datos de navegación (cookies): según la vigencia de cada cookie.

8. Derechos del Titular de los Datos

8.1 Derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 (Colombia)

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
Revocar el consentimiento para el tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8.2 Derechos reconocidos por el CCPA (California, USA)

Conocer qué datos personales se recopilan, usan, divulgan o venden.
Solicitar la eliminación de sus datos personales.
Optar por no participar en la «venta» de datos (Alexandra Tovar no vende datos personales).
No ser objeto de discriminación por ejercer sus derechos bajo el CCPA.
Designar un agente autorizado para ejercer sus derechos en su nombre.

8.3 Derechos generales para usuarios en LATAM

Los usuarios en otros países de LATAM tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos conforme a las leyes aplicables de su país de residencia.

8.4 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el Usuario debe enviar una solicitud escrita al correo de contacto publicado en los Sitios, indicando: (i) nombre completo, (ii) datos de contacto, (iii) descripción clara del derecho que desea ejercer, y (iv) copia de documento de identidad. El Responsable responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Sitio. No requieren consentimiento.
Cookies analíticas: permiten medir el tráfico y el uso del Sitio. Requieren consentimiento.
Cookies de marketing: permiten mostrar contenido personalizado y rastrear campañas. Requieren consentimiento.

10. Seguridad de los Datos

Transmisión de datos a través de protocolos cifrados (HTTPS/TLS).
Acceso restringido a los datos de mentoría exclusivamente al Responsable.
Uso de plataformas de pago certificadas PCI DSS para el manejo de información financiera.
Revisión periódica de las medidas de seguridad implementadas.

En caso de brecha de seguridad que pueda afectar sus datos, el Responsable notificará al Usuario y a las autoridades competentes en los plazos exigidos por la ley aplicable.

11. Comunicaciones Comerciales (CAN-SPAM / Anti-Spam)

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente a Usuarios que hayan otorgado consentimiento expreso.
Cada comunicación indicará claramente que se trata de publicidad, el nombre del Responsable y datos de contacto.
Todo correo comercial incluirá un enlace de cancelación de suscripción (unsubscribe) funcional. La baja será procesada en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
El Responsable no envía correos engañosos ni utiliza líneas de asunto falsas.

12. Actualizaciones a esta Política

El Responsable podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas por correo electrónico a los Usuarios registrados y/o publicadas en los Sitios con al menos quince (15) días de anticipación.

13. Autoridades de Control

Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co
USA (California): California Privacy Protection Agency (CPPA) — cppa.ca.gov
Otros países de LATAM: autoridad nacional de protección de datos del país de residencia.

Al utilizar los Sitios, registrarse, iniciar sesión o contratar los servicios, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y esta Política.